Política de reembolso
Política de Devoluciones — NOREVIA
En NOREVIA queremos que pruebes tu cojín ortopédico con total
tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de
90 días desde la fecha de compra del producto.
Garantía de 90 días
Puedes probar tu producto durante 90 días. Si después de un uso
razonable no notas una mejora real en tu comodidad, postura o
alivio lumbar, podrás solicitar una devolución y reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en condiciones limpias e higiénicas
- Incluir la funda y el embalaje original
- Conservar todas sus piezas y accesorios
- No presentar daños por mal uso o uso intensivo extremo
El uso normal del producto está permitido. Pequeñas marcas de uso
derivadas de una prueba razonable no supondrán ningún problema.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
estamosparati@noreviaoficial.store
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías si existe algún defecto o daño
Nuestro equipo responderá en menos de 48 horas con las instrucciones
y la dirección de envío para tu devolución. En algunos casos podremos
tramitar tu reembolso sin necesidad de devolución física; te lo
confirmaremos al contactar contigo.
Costes de devolución
- El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente
(aproximadamente 3 a 6 EUR)
- Si el producto llega defectuoso, dañado o existe un error en el
pedido, NOREVIA cubrirá todos los gastos
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso
en un plazo de 48 a 72 horas. El reembolso se realizará utilizando el
mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de tu banco o
proveedor de pago, el dinero puede tardar algunos días adicionales en
reflejarse en tu cuenta.
Casos especiales
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto:
- Cubrimos todos los gastos
- Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo
Uso excesivo o producto incompleto
Si el producto presenta daños importantes, falta de piezas o un uso
intensivo fuera de una prueba normal, podremos aplicar un reembolso parcial.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados
- Productos manipulados de forma indebida
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar
o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de
acuerdo con la normativa europea de consumidores. Para ello, el producto
deberá devolverse en condiciones razonables y acompañado del comprobante de
compra. Además, nosotros te ofrecemos una garantía ampliada de hasta 90 días.
Contacto
📩 estamosparati@noreviaoficial.store
Tiempo medio de respuesta: menos de 48 horas.